我們根據(jù)客戶需要，形成契合實(shí)際的培訓(xùn)輔導(dǎo)課程：
一、統(tǒng)計(jì)調(diào)查技能課程
二、客戶管理技能課程：主要包括管理類和職業(yè)素養(yǎng)類的相關(guān)課程。管理類主要有：《管理心理學(xué)》、《管理者的角色認(rèn)知和情緒管理》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《造就卓越支行行長(zhǎng)》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《管理溝通》、《定量分析基礎(chǔ)的商業(yè)銀行精細(xì)化管理》、《銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《有效激勵(lì)下屬與部署培育》；職業(yè)素養(yǎng)類的課程主要有：《壓力與情緒管理》、《塑造職業(yè)形象，幸福開(kāi)心工作》、《自我管理能力提升》、《大堂經(jīng)理、客服主任領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與提升》 、《高效團(tuán)隊(duì)管理技能提升與員工職業(yè)素養(yǎng)塑造》 、《柜面人員的時(shí)間管理》、《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》、《理財(cái)經(jīng)理的六大核心素質(zhì)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作溝通能力》等。
三、競(jìng)賽評(píng)比強(qiáng)化課程：包括《國(guó)際禮儀賽事輔導(dǎo)》、《銀行禮儀大賽輔導(dǎo)》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”競(jìng)賽輔導(dǎo)》、《銀行業(yè)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽輔導(dǎo)》、《合規(guī)演講比賽輔導(dǎo)》、《PPT制作及演講比賽輔導(dǎo)》。
四、基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷技能課程：主要分為服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作以及營(yíng)銷技巧三類。服務(wù)禮儀的相關(guān)課程有：《文明服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《銀行服務(wù)規(guī)范與待客溝通技巧》、《柜面人員接待禮儀》、《商業(yè)銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀》、《客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》、《客戶滿意度與內(nèi)部客戶服務(wù)》、《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與現(xiàn)場(chǎng)管理》等；業(yè)務(wù)操作相關(guān)課程包括：《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)操作規(guī)范及流程》、《柜面人員工作流程》、《大堂經(jīng)理識(shí)別、引導(dǎo)與分流客戶技巧》、《小微金融營(yíng)銷、信貸及風(fēng)控管理操作實(shí)務(wù)》、《銀行人員從業(yè)人員職業(yè)操守與道德風(fēng)險(xiǎn)》、《現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)與管理》、《合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范》、《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技巧》等；營(yíng)銷技巧類的課程有：《識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與客戶關(guān)系管理》、《客戶滿意度與客戶溝通技能提升》、《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與專業(yè)營(yíng)銷技能》、《目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)》、《提高客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷》、《客戶經(jīng)理溝通技巧》、《重點(diǎn)客戶營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》、《市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等。
五、專項(xiàng)能力提升課程